Il serait juste de dire que j’ai vécu des expériences mitigées avec des soignants qui ne se présentent pas, notamment en tant que patiente ici, en France. Mais je ne suis pas la seule et la France n’est pas le seul pays où les présentations ne sont pas toujours spontanées. Cela arrive partout, et plus souvent dans certains endroits que dans d’autres.
En réalité, les professionnels de santé et les membres des équipes paramédicales sont fréquemment soumis à une telle pression que même les réflexes les plus simples disparaissent lorsqu’ils essaient désespérément de faire plusieurs choses à la fois… Mais certains pensent peut-être que leur badge nominatif ou la plaque sur leur porte — lorsqu’ils en ont une — devrait parler pour eux.
Est-ce une excuse ? Rarement. Après tout, combien de temps faut-il pour dire : « Bonjour, je m’appelle… » ?
En 2012, une campagne a été lancée au sein du NHS par une jeune gériatre particulièrement courageuse, le Dr Kate Grainger. Elle venait de recevoir un diagnostic de cancer avancé et, à mesure que son état se dégradait, elle devait passer de plus en plus de temps à l’hôpital.
Depuis son lit, elle observait le rythme quotidien du service : les personnes qui passaient nettoyer sa chambre, apporter les repas, prendre ses constantes, etc. Elle fut frappée de constater à quel point rares étaient celles qui se présentaient réellement. En apparence, ces personnes étaient parfaitement agréables… mais pour elle, elles restaient sans nom et manquaient peut-être de cette courtoisie élémentaire. Kate se sentait vulnérable et dépersonnalisée : un diagnostic de cancer avancé occupant un lit… Mais changer cela nécessiterait une évolution de tout le système.
L’idée du Dr Grainger était simple. Elle demandait simplement aux soignants de prendre quelques secondes pour se présenter correctement à leurs patients en disant : « Hello, my name is… ». Ce simple geste pouvait immédiatement instaurer la confiance et apporter une dimension plus humaine à l’échange entre le soignant et le patient.
La campagne a bénéficié d’une grande visibilité et des badges ont été créés pour rappeler à leurs porteurs l’importance de se présenter. Vous en verrez peut-être si vous vous rendez dans un hôpital britannique ou dans un cabinet de médecine générale au Royaume-Uni.
Kate a vécu cinq années supplémentaires et est décédée en 2016, mais son héritage poignant perdure grâce à cette campagne :
https://youtu.be/ZYmxwi8yvwk
